在美國(guó)，醫(yī)生必須遵循“以患者為中心”的醫(yī)療服務(wù)原則，每位醫(yī)生在入職時(shí)，醫(yī)院都會(huì)發(fā)給其一本小冊(cè)子，里面通過(guò)12條醫(yī)患溝通清單（以下簡(jiǎn)稱(chēng)清單），指導(dǎo)醫(yī)生如何與患者進(jìn)行交流。
早在上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)“以患者為中心”醫(yī)學(xué)研究所就提出了醫(yī)患溝通的4項(xiàng)基本原則，即維護(hù)患者尊嚴(yán)、與患者共享醫(yī)療信息、鼓勵(lì)并支持患者及其家屬參與到治療中以及虛心接受患者的意見(jiàn)。2004年，一位名叫薩利的患兒母親，根據(jù)自己孩子的就診經(jīng)歷，提出了更為細(xì)致的醫(yī)患溝通改善建議，并將其刊登在報(bào)紙上，引起了醫(yī)學(xué)界的廣泛重視。隨后，在美國(guó)醫(yī)學(xué)專(zhuān)家伯威克的倡導(dǎo)下，美國(guó)各大醫(yī)院逐漸形成了現(xiàn)在的清單：1.進(jìn)入候診室或病房前先敲門(mén)；2.與患者及其家屬進(jìn)行眼神接觸；3.詳細(xì)地進(jìn)行自我介紹；4.解釋每項(xiàng)檢查的過(guò)程與目的；5.嚴(yán)格遵守感染控制條例；6.保持愉悅的語(yǔ)氣并微笑；7.詢(xún)問(wèn)如何稱(chēng)呼患者；8.詢(xún)問(wèn)如何稱(chēng)呼患者家屬；9.詳細(xì)介紹診療計(jì)劃；10.傾聽(tīng)患者及其家屬的意見(jiàn)；11.重視患者提出的問(wèn)題；12.保持良好的接診態(tài)度。
據(jù)悉，美國(guó)的醫(yī)院會(huì)為患者提供“病后服務(wù)”——定期回訪(fǎng)患者、詢(xún)問(wèn)其對(duì)醫(yī)生的滿(mǎn)意程度、醫(yī)生是否認(rèn)真執(zhí)行溝通清單等。 |
