在大同現(xiàn)代醫(yī)院，常能聽到患者談論一位“特殊的話務員”。這個人不是專職話務員，而是業(yè)務院長張宏宇。
      張宏宇原來從事護理工作。十多年來，她在技術上精益求精，不斷進取，積累了扎實的理論知識，練出了嫻熟的技能和溝通能力，深受患者的信賴。擔任業(yè)務院長職務后，她把自己的辦公室設在一樓大廳的接待室。辦公室有三臺電話，一部對外聯(lián)系業(yè)務，解答患者的詢問；另外兩部對內(nèi)，其中一部直通19個門診科室，用于內(nèi)部管理和溝通；另一部通往病房，隨時為患者提供愛心服務，解決患者的問題和投訴。
      在日常工作中，張宏宇不但擔任領導，還兼職導醫(yī)和話務員。她的務實作風和時刻為患者著想的態(tài)度直接帶動了醫(yī)院和諧醫(yī)療的建設，患者稱贊現(xiàn)代醫(yī)院是“真正的老百姓的醫(yī)院”，親切地稱她為一位“特殊的話務員”。                        
                                    木 子